Резюме Администратор, секретарь, офис-менеджер

Полная

Полный день

Высшее образование
2004г. Филиал Института бизнеса и политики, Киров - красный диплом.
психология, Психолог, преподаватель психологии
1991г. Вятская государственная сельскохозяйственная академия, Киров
зооинженерный (биологический), менеджер с/х производства

Повышение квалификации, курсы
2001г. Семинар-тренинг «Краткосрочное психологическое консультирование»
Вятский Государственный педагогический университет, психология

Опыт работы :
Ноябрь 2013 — по настоящее время
ООО «Гюмри», секретарь
- прием и координация телефонных звонков
– приём, регистрация и распределение входящей корреспонденции, отправка исходящей документации (в т.ч. электронной почты)
- встреча посетителей организации
- составление распорядительных документов и писем,
- выполнение поручений руководителя
- обеспечение жизнедеятельности офиса
- участие в поиске и подборе персонала

Октябрь 2012 —октябрь 2013
Паллада, ООО, менеджер службы доставки и сервиса
— работа с клиентской базой (прием и передача заказов на производство, отслеживание сроков выполнения заказов)
— организация доставки продукции до потребителя (город, межгород)
— работа с жалобами и претензиями клиентов

Май 2012 —октябрь 2012
ООО «Доринвестстрой», офис-менеджер
— координация работы офиса
— работа с клиентской базой
— поиск и привлечение новых клиентов, предоставление клиентам исчерпывающей информации о проводимых работах
— телефонные переговоры
— проведение собеседований

Ноябрь 2008 —май 2012
ООО «Квадрат-Сервис», менеджер отдела обработка рекламаций и претензий от клиентов
— Консультирование покупателей по правам потребителей
—Прием и оформление рекламаций
—Работа с жалобами и претензиями клиентов
—Взаимодействие с внутренними службами компании
—Учет претензий, заявок, ведение базы данных
—Обработка входящей и исходящей корреспонденции
— Составление графика работы сотрудников
—Подготовка отчетности

Сентябрь 2004 —май 2008
Вятская Государственная сельскохозяйственная академия, ст. лаборант, ассистент кафедры разведения с.-х. животных
— координация работы кафедры
— обеспечение учебного процесса
— составление учебного плана
— проведение лекционных и практических занятий по учебным дисциплинам

Ключевые навыки:
- Работа с людьми, коммуникабельность
- Деловое общение, деловая переписка, знание делового этикета и делопроизводства
- Умение работать с большим объемом информации
- Работа с жалобами и претензиями клиентов, умение вести переговоры, строить долгосрочные отношения с клиентами
- Прием и распределение телефонных звонков
- Прием и распределение входящей корреспонденции, отправка исходящей корреспонденции
- Исполнение поручений руководителя
- Организация работы приемной
- Обеспечение жизнедеятельности офиса
- Уверенный пользователь ПК и оргтехники

Обо мне:
• Без вредных привычек
• Коммуникабельность, активная жизненная позиция
• Доброжелательность
• Стрессоустойчивость
• Аналитический склад ума, грамотная речь
• Ответственность, исполнительность
• Нацеленность на результат
• Стремление к развитию и профессиональному росту